يعتقد بعض المديرين؛ خاصة قليلي الخبرة ومحدودي التجربة منهم أن سرّ الإدارة يكمن في كلمة سحرية، مكونة من حرفين فقط اسمها (لا)، لا للرأي المخالف، ولو كان صواباً، لا للأفكار الجديدة ولو كانت مفيدة، لا لمتطلبات العمل ولو كانت ملحة، لا للأعذار ولو كانت نظامية، لا لأي شيء، ولا لكل شيء. هذه هي فلسفتهم في الإدارة؛ السيطرة والتحكم والتفرد والتجهّم، فهم يروْن أن الخالق قد اختصهم وحدهم بدقة الفهم وصواب الرأي وسداد التصرف، وبالتالي لا حاجة لهم إلى عقول الآخرين، ولا لخبراتهم ولا لتجاربهم؛ لأن كل ما سيأتي من غيرهم – في وجهة نظرهم - ليس سوى قرقرة أو ثرثرة لا معنى لها، فعظمة (الأنا) المتضخمة لديهم جعلتهم يختصرون المنظمات التي يتربعون على عرشها في شخصهم العبقري الملهم.
وبمرور الوقت يجد المرؤوسون في هذه المنظمات أنفسهم أمام ثلاثة خيارات لا رابع لها.
الأول: أن يكونوا ضمن فريق الأوركسترا الذي لا يستطيع أن يعزف سوى ما يريده قائد الفرقة، ولو كان نشازاً، أو ممجوجاً، أو لا يُطرب أحداً سواه.
والثاني: أن يكونوا ممن يحترمون أنفسهم، وتأبى عليهم كرامتهم أن يكونوا مجرد إمَّعاتٍ أو متلوني الوجوه، فيدخلوا مُكرهين في دوامة مستمرة من الصراعات والنزاعات مع من ابتلوا برئاستهم، حتى يجبروهم على الاعتراف بحقهم المشروع في التعبير والمشاركة وصنع النجاح.
والثالث: أن يكونوا ممن يُؤْثرون السلامة على الندامة، فيرفضوا رهن أنفسهم وعقولهم النيرة لدى من لا يعرف لها قيمتها، ولا يقدرها حق قدرها، فيفروا إلى من يفتديهم بما يستحقونه من عظيم المكانة وجميل التقدير.
ولو نظرنا إلى هذه الخيارات الثلاثة لوجدنا أن أحلاها مرّ، وأفضلها سيّئ؛ لأن محصلتها النهائية ليست خسارة شخصية محدودة تعود على من تسبب فيها من أولئك المديرين قصيري النظر وضيقي التفكير، وإنما هي خسارة فادحة للمنظمات التي يديرونها، وتتمثل هذه الخسارة في فقد موارد بشرية ثمينة، أو ما يُعرف برأس المال الذكي الذي أضحى في عالم اليوم يمثل الميزة التنافسية الرئيسة بين جميع المنظمات الخاصة منها والعامة، والذي أصبحت تعتمد عليه في تحقيق نجاحاتها وإثبات تفوّقها، بل إنها تبذل الكثير والكثير في سبيل استقطابه والمحافظة عليه.
وقبل أن أختم مقالتي هذه، أودّ أن أتوجه إلى أولئك المديرين بالقوْل: إن مصادر التأثير في الآخرين، وتوجيه سلوكهم وفق رغباتنا، أو دفعهم على فعل ما نريده لا ينبثق من السلطة النظامية التي منحها لنا المركز الوظيفي فقط؛ فهناك مصادر أخرى كقوة الخبرة أو قوة المعرفة التي يجب أن نتمتع بها أو إعجاب الآخرين بنا لما نمثله لهم من قدوة حسنة، بل إن هناك ما هو أعظم وأهم تأثيراً من كل تلك المصادر من وجهة نظري الشخصية، وهو ما أرشدنا إليه مَنْ عَلَّم الإنسان ما لم يعلم عندما وَجَّهَ قائد هذه الأمة عليه أفضل الصلاة وأزكى السلام إلى كيفية التعامل مع أصحابه فقال له: (فَبِمَا رَحْمَةٍ مِّنَ اللّهِ لِنتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنتَ فَظّاً غَلِيظَ الْقَلْبِ لاَنفَضُّواْ مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الأَمْرِ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللّهِ إِنَّ اللّهَ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ). [آل عمران: 159]، وخاطبه في موضع آخر بقوْله: (خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ). [الأعراف: 199]، قُل صدق الله، ومَنْ أصدق مِنَ الله قِيلاً.